Не пришло письмо
Проверьте папку “Спам” и правильность email. Если письмо не дошло, доступ можно открыть через личный кабинет или по ссылке восстановления
Поддержка
Поможем с подключением и оплатой
Здесь нет службы поддержки, которая часами не отвечает — у каждого клиента есть личный консьерж-помощник 24/7. Он поможет всегда оставаться онлайн и поддержит, даже если вам просто захочется поговорить
СБП и карты РФ
Страница заказа сразу
Личный кабинет по email
Быстрая помощь
Частые вопросы после оплаты
Выберите ситуацию и проверьте первый шаг. Если вопрос останется, напишите нам в Telegram
Как открыть доступ повторно
Войдите в личный кабинет по email. Там остаются заказы, срок действия, инструкция и кнопка подключения
Как подключить другое устройство
Откройте страницу заказа на нужном устройстве или используйте QR-код. Для телефона, компьютера и ТВ есть отдельные инструкции
Как отключить подписку
Откройте личный кабинет, найдите блок “Подписка” и нажмите отключение автопродления. Доступ сохранится до конца оплаченного периода
Как продлить доступ
В личном кабинете выберите продление или оформите новый срок на странице тарифов. Используйте тот же email, чтобы заказ был рядом с остальными
Платёж ожидает подтверждения
Иногда банк подтверждает оплату не сразу. Не создавайте несколько заказов подряд: проверьте статус заказа или напишите в поддержку
Напишите нам
Здесь нет службы поддержки, которая часами не отвечает — у каждого клиента есть личный консьерж-помощник 24/7. Он поможет всегда оставаться онлайн и поддержит, даже если вам просто захочется поговорить
Коротко и по делу
Как это устроено
Главные детали собраны в компактные карточки, чтобы быстро понять порядок оплаты, подключения и восстановления доступа
Когда писать в поддержку
Пишите, если платёж прошёл, но страница заказа не обновилась; если письмо не пришло; если ссылка не открывается в приложении; если ТВ не принимает профиль; если личный кабинет не показывает заказ
Что указать в обращении
Сразу отправьте email, который указывали при оплате, номер заказа, устройство и что именно не получилось. Например: “iPhone, заказ #1234, письмо пришло, но кнопка подключения не открывает приложение”
Если письмо не пришло
Проверьте папку “Спам” и правильность email. Даже если письмо задержалось, страница заказа остаётся главным местом, где можно открыть профиль и инструкцию. Повторно открыть доступ можно через личный кабинет
Если нужно другое устройство
Откройте страницу заказа на нужном устройстве. Для ТВ удобнее использовать QR-код, письмо или личный кабинет. Если не получается перенести ссылку, напишите модель устройства
Подписка и продление
Управление подпиской находится в личном кабинете. Там можно увидеть срок действия, отключить автопродление и открыть свои заказы. Продлить доступ можно через тарифы или из кабинета
Что проверить перед оплатой
Проверьте устройство, сеть и способ открытия страницы заказа. Если подключаете телефон, откройте заказ на телефоне. Если подключаете компьютер, откройте заказ на компьютере. Для ТВ заранее убедитесь, что можно установить приложение и перенести ссылку. После оплаты сначала дождитесь статуса, проверьте письмо и личный кабинет
Частые проблемы
Если что-то не получилось
Не открывается ссылка
Сначала проверьте, что приложение установлено. Затем вернитесь на страницу заказа и попробуйте кнопку ещё раз. Если не помогло, используйте ручной импорт ссылки
Не пришло письмо
Проверьте папку “Спам” и правильность email. Даже если письмо задержалось, страница заказа остаётся главным местом, где можно открыть профиль и инструкцию
Нужно подключить другое устройство
Откройте личный кабинет или страницу заказа на нужном устройстве. Для ТВ удобнее использовать QR-код или отправить ссылку на себя
Проверьте на своём устройстве
Короткий срок помогает спокойно проверить устройство, сеть и удобство подключения
Написать в Telegram →